جدول ۲‑۵ سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین مدل EFQM 67
جدول ۳‑۱ توزیع جامعه آماری در بخش‌های مختلف سازمان ۷۷
جدول ۳‑۲ توزیع نمونه آماری در بخش‌های مختلف سازمان ۷۸
جدول ۳‑۳ مقیاس بندی سؤالات با طیف لیکرت ۷۹
جدول ۳‑۴ پایایی پرسشنامه کلی ۸۰
جدول ۴‑۱ فراوانی جنسیت ۸۴
جدول ۴‑۲ فراوانی سن ۸۴
جدول ۴‑۳ فراوانی تحصیلات ۸۵
جدول ۴‑۴ فراوانی وضعیت تأهل ۸۶
جدول ۴‑۵ فراوانی سابقه خدمت ۸۷
جدول ۴‑۶ فراوانی وضعیت استخدامی ۸۸
جدول ۴‑۷ آمار توصیفی شاخص رهبری ۸۹
جدول ۴‑۸ فراوانی شاخص رهبری ۸۹
جدول ۴‑۹ آمار توصیفی شاخص‌های کارکنان، استراتژی و شرکا و منابع ۸۹
جدول ۴‑۱۰ فراوانی شاخص‌های کارکنان، استراتژی و شرکا و منابع ۹۰
جدول ۴‑۱۱ آمار توصیفی فرآیندها ۹۰
جدول ۴‑۱۲ فراوانی فرآیندها ۹۰
جدول ۴‑۱۳ آمار توصیفی نتایج کارکنان، مشتریان و جامعه ۹۱
جدول ۴‑۱۴ فراوانی نتایج کارکنان، مشتریان و جامعه ۹۱
جدول ۴‑۱۵ آمار توصیفی نتایج کلیدی عملکرد ۹۱
جدول ۴‑۱۶ فراوانی نتایج کلیدی عملکرد ۹۲
جدول ۰‑۱ میانگین شاخص‌های مدل EFQM در شهرداری همدان ۹۴
جدول ۰‑۱۹ میانگین شاخص رهبری مدل EFQM در شهرداری همدان ۹۴
جدول ۰‑۲۰ میانگین شاخص‌های کارکنان، استراتژی و شرکا و منابع مدل EFQM در شهرداری همدان ۹۵
جدول ۰‑۲۱ میانگین شاخص فرآیندهای مدل EFQM در شهرداری همدان ۹۵
جدول ۰‑۲۲ میانگین شاخص نتایج کارکنان، مشتریان و جامعه مدل EFQM در شهرداری همدان ۹۶
جدول ۰‑۲۳ میانگین شاخص نتایج کلیدی عملکرد مدل EFQM در شهرداری همدان ۹۶
جدول ۵‑۱ نقاط قوت و ضعف سازمان در بحث اثربخشی ۱۰۳
| فصل اول |
| کلیات پژوهش |